Boxen ist ihr großes Hobby
Susann Köpke liebt das Boxen. Die Kämpfe, das Drumherum, die spannenden Menschen weltweit, von denen einige inzwischen Freunde geworden sind. Als Ringrichterin sitzt sie seit 2009 hautnah am Geschehen, sogar bei den Olympischen Spielen. „Mein ganzer Jahresurlaub geht für mein Hobby drauf“, sagt die 39-Jährige. Sie ist viel unterwegs. In Sachen Sport und in Sachen Digitalisierung. Als DigitalCoach der Hermann Stitz & Co. ROSTOCK KG betreut Susann Köpke Fachhandwerksbetriebe in ganz Mecklenburg-Vorpommern. Wir haben sie einen Tag lang begleitet.
Die DigitalBox mit ihren Tools schafft echte Mehrtwerte
Vor dem Büro der Schweriner Niederlassung des Großhandelshauses parkt ein knallroter Passat, im ersten Stock sitzt Susann Köpke und telefoniert. Kundenanfrage, Anfrage eines Kollegen, Vorbereitung auf die anstehenden Termine. Als IT-Support, Beauftragte für die GC Service-Plattform GC ONLINE PLUS und als DigitalCoach vereint sie mehrere Aufgaben und genießt großes Vertrauen ihrer Kunden und Kollegen. IT? Digitalisierung? Mancher schaltet bei diesen Themen sofort ab. „Ich hatte davon zu Beginn auch keine Ahnung, aber habe mich dafür interessiert. Drei Monate dauerte vor zwei Jahren meine Ausbildung zum DigitalCoach. Wenn man sich mit etwas beschäftigt und neugierig ist, geht das. Digitalisierung gehört einfach dazu und die DigitalBox mit ihren Tools schafft echte Mehrwerte“, sagt Susann Köpke auf dem Weg zum Auto. Der erste Termin steht bevor.
Selbstbewusstsein und trockener Humor
Susann Köpke sammelt von Marko Müggenburg letzte Informationen über den Betrieb, der Aufenthaltsraum im Betrieb füllt sich. Die Erwartungshaltung: unterschiedlich. „Ich brauche das eh nicht mehr“, sagt ein älterer Kollege und lehnt sich entspannt auf seinem Stuhl zurück. Ein Kundendienstkollege dagegen sortiert bereits seine Fragen, während Susann Köpke ihren Laptop aufklappt und sich Stefan Ulrich mit seinem Zugang in ONLINE PLUS einloggt. Es kann losgehen.
DigitalCoach Susann Köpke navigiert selbstbewusst und mit trockenem Humor durch lustige Kommentare, gestellte Fachfragen und ihre Vorstellung des Systems. Artikelverfügbarkeit, Favoritenliste, Bestelltabellen, Offline-Suche und vieles mehr. Das kommt an. Schnell entwickelt sich bei allen eine offenere Haltung und konzentrierte Atmosphäre. Als sie „Mein ONLINE PLUS“, also die individuelle Gestaltung der Startseite anspricht und demonstriert, lobt einer der Monteure: „Das ist gut!“
"Wir bestellen inzwischen fast alles online"
90 Minuten dauert die Schulung. Stefan Ulrich ist zufrieden. „Susann war schon einmal wegen unserer Website hier und einmal wegen des Browsers. Sie hat auch schon im ABEX für Fragen zur Verfügung gestanden. Wir bestellen inzwischen fast alles online. Man merkt schnell, über welchen Großhandel man das am besten macht, wer am besten aufgestellt ist – und das ist momentan Hermann Stitz ROSTOCK“, sagt er. Über Marko Müggenburg brachten die beiden Geschäftsführer auch ihre neue Webseite auf den Weg. „Die war komplett veraltet. Marko und Susann haben uns über die Möglichkeiten der WebBox informiert, Kontakt zur Agentur-ID aufgenommen und seitdem haben wir eine vernünftige Website mit Programmen wie dem 3D-Badplaner“, sagt Stefan Ulrich.
Die Schulung neigt sich dem Ende zu. Neugierig wandern die Blicke der Monteure nach draußen. In Kürze soll der von Marko Müggenburg bestellte Foodtruck mit Burgern auf den Hof fahren. Die verdiente analoge Belohnung nach dem Ausflug in die digitale Welt. Die Reise geht für die Ulrichs auch in den kommenden Wochen weiter. Eine neue Fachhandwerkersoftware steht im Raum, die optimal über Schnittstellen mit anderen Systemen verbunden ist. „Das funktioniert noch nicht optimal. Ich muss noch immer unzählige Datanorm-Daten einlesen und bei jeder Preisentwicklung alles anpassen“, sagt Stefan Ulrich, der sich im Betrieb um die Digitalisierung kümmert. Noch habe er nicht die optimale Lösung gefunden.
CRAFTNOTE-Information bei der Firma Oertzen
Jan Helbing und Jörg Bogdan betreuen unterschiedliche Bauvorhaben, darunter sehr große, die sich gewerkeübergreifend über mehrere Monate erstrecken. Susann Köpke bekommt ein Wasser aus einem GC-Becher auf den Tisch gestellt, sie klappt ihren Laptop auf und schaut auf die Zettel, die Jörg Bogdan bereits mit Pfeilen versehen hat. Er betont: „Bei größeren Projekten muss ein Bautagebuch unbedingt sauber geführt sein, müssen Bestellungen und Lieferungen hinterlegt sein. Wenn das Team auf der Baustelle das mit wenig Zeitaufwand pflegen kann, dann lässt sich später genau sagen, was an welchem Tag gemacht worden ist.“Craftnote, die Planungs- und Kommunikationsapp für das Fachhandwerk kann das Unternehmen in diesem Bereich deutlich voranbringen. Jörg Bogdan: „Im Moment fahren wir Papier spazieren und haben mehr Aufwand. Wenn künftig alles einfach funktioniert, schicke ich meine Leute mit einem Tablet raus, über das sie alle Informationen wie etwa Datenblätter bekommen und einpflegen können.“
Ein weiterer Schritt auf dem Weg der Digitalisierung
Susann Köpke hört den beiden Bauleitern aufmerksam zu. In wenigen Tagen steht hier ein längerer Termin zum Thema Craftnote an. Dann geht es um eine konkrete Struktur, die exakt auf die Anforderungen des Betriebs passt. Das Vorgespräch endet. Bevor sie sich wieder in ihr Auto setzt, unterstützt sie Jan Helbing noch bei einer Frage zum Benutzerwechsel in ONLINE PLUS. Zwei Klicks, fertig. Runde 2 ist beendet. Und damit ein weiterer Schritt auf dem Weg der Digitalisierung im Fachhandwerk.
Susann Köpke wird diesen Weg weiter intensiv begleiten und vorantreiben. Auf den Straßen und in den Betrieben Mecklenburg-Vorpommerns. Sie sagt: „Der Job des DigitalCoaches ist sehr dankbar. Unsere Kunden haben ein Problem, wissen, wen sie anrufen können und ich liefere die Lösung. Inzwischen ist die Arbeit deutlich einfacher, weil das Fachhandwerk den Bedarf sieht. Jede Woche bekomme ich den Auftrag für mindestens eine neue Website.“
Sicher ist: Ihre Aufgabe geht über die volle Rundenzahl und soll mit einem Punktsieg für alle Beteiligten enden. Digital und lokal.
